Вы находитесь в разделе Типовых решений систем безопасности

Аттестация систем безопасности с помощью проверок

Источник: Hi-Tech Security Solutions
Доктор Крэйг Дональд

Трудность эксплуатации многих систем видеонаблюдения состоит в том, что нельзя точно определить, эффективна ли система или нет, просто посчитав число обнаруженных ею инцидентов.

С одной стороны, отсутствие обнаруженных инцидентов может означать, что никаких преступных действий не произошло благодаря наличию укрепленной и образцовой системы безопасности, но в равной степени это может объясняться тем, что объект изобилует преступниками, и никто из них не был пойман на месте преступления из-за плохой работы системы видеонаблюдения. Даже там, где обнаружены инциденты, нельзя быть уверенным, что они отражают реальное количество инцидентов, имевших место на самом деле.

Есть только один объект среди тех, которые я посетил по всему миру, где можно быть уверенным, что инцидентов действительно не было. На этом объекте точный объем продукции измеряется на каждом этапе технологического процесса. Этапы малы по сравнению с полным технологическим процессом производства; измерение чрезвычайно точно; временной интервал, по истечении которого происходит измерение, короток и управляем, а функция контроля бескомпромиссна. Хотя система видеонаблюдения, нацеленная на опережение событий, важна для обнаружения угроз и инцидентов на некоторых участках процесса производства и предприятия в целом, в данном случае информация об обнаружении потери идет в систему видеонаблюдения, и любое отклонение рассматривается по отснятому материалу и расследуется до полного выяснения обстоятельств. Как только недостача замечена, может быть выработано ответное действие, а ответственный руководитель службы безопасности будет "держать руку на пульсе" при контроле данной операции.

Что же касается всех остальных, в том числе большинства представителей отрасли, то кажется, что управляющим, главным образом, главным управляющим, становится все более и более некомфортно при такой неопределенности: тратить слишком много денег на видеонаблюдение и другие системы безопасности и не знать, стоят ли они этих денег. Вероятно, эта тенденция продолжится, и я предвижу, что в скором времени руководители службы безопасности все в большей мере будут вынуждены доказывать ценность своих усилий.

Итак, как можно это организовать? Кто-то может сравнивать частоту инцидентов на вашем предприятии и на другом, похожем объекте, как это делается в некоторых других отраслях промышленности. Но местные условия заметно отличаются от объекта к объекту, и такой способ не работает достаточно хорошо в случае систем видеонаблюдения.

Можно было бы измерить работу каждого оператора систем видеонаблюдения и сравнить их друг с другом. Согласно Джеку Велшу, компания General Electric имела подход к управлению, при котором список исполнителей должен был "сменяться всегда гуманно -- нижние 10%; и делать так каждый год". В этом контексте нижние 10 % исполнителей удалялись из организации каждый год. Хотя контроль частоты обнаружения и использование таких методов для управления качеством труда действительно имеют свои преимущества, попытки постоянно увольнять худшие 10% исполнителей привели бы в Южной Африке (где живет автор -- прим. переводчика) к массовым акциям профсоюзов и правовым конфликтам.

Если мы имеем проблемы в измерении действительных эксплуатационных характеристик, другой доступный для нас подход состоит в оценке того, все ли мы делаем правильно. Если мы все делаем правильно, то в таком контексте мы можем сказать главному управляющему, что мы делаем все, что можем, и делаем эффективно.

В Великобритании наблюдается тенденция использования кодексов поведения для приведения к ним стандартов охранного телевидения. В значительной степени на это повлияли схемы города и городского центра. Кодексы поведения часто заключаются в том, что должно быть на месте или вместо приверженности порядку и правилам. Учитывая акцент на частную жизнь и защиту информации, имеющий место в британском законодательстве, эти кодексы часто имеют тенденцию больше фокусироваться на том, чего не следует делать, чем на том, что делать следует. Они структурированы (как это и должно быть), и ориентированы на процесс, но не на результат, и в этом контексте они ограничены по своей природе. Несомненно, они необходимы и должны рассматриваться как часть любой оценки, но они не предоставляют гарантию качества эксплуатационных характеристик, которую ожидает от системы безопасности главный управляющий на промышленном объекте.

Альтернативой является экспертная оценка системы. Но тут мы испытываем смешанные чувства -- мы недавно видели систему Nepad в действии в Африке и отметили, что она имеет преимущества, но также она может испытывать трудности, связанные с ограничением по характеру и достоверности результатов. Действия эксперта имеют тенденцию или способствовать сотрудничеству, или, наоборот, привлекать обширную конкуренцию. Однако при правильном исполнении такой подход может быть конструктивным.

Опасности этого подхода состоят в возможном привлечении людей, не желающих огорчить находящихся поблизости людей или тех, с кем они активно работают. Возникает также опасность "группового мышления", когда целая группа равных экспертов имеет похожий подход и думает одинаковым образом. Если это имеет место, то трудно получить реальное понимание того, насколько хорошо идут дела по сравнению с внешним миром.

Интересная параллель для эталонного тестирования системы приходит из сферы медицины и охраны здоровья. Хотя они регламентируются такого же типа кодексами производства, здесь все гораздо больше привязано к процессу аудита.

Довольно интересно, что процесс проверки системы видеонаблюдения, в котором я сейчас участвую, первоначально был инициирован по запросу профсоюза для ознакомления с обстановкой в диспетчерской на предмет ее соответствия требованиям эргономики, здоровья и охраны труда. В обсуждениях на общем форуме с персоналом службы безопасности было решено произвести в этой системе более обширный аудит человеческого фактора и принципов безопасности. Но то, что является довольно обычным в Великобритании и Европе, по большей части не наблюдается в Южной Африке. Все же такой подход хорошо связать с процессом непрерывного усовершенствования и получения тщательной оценки того, как хорошо вы подготовились по сравнению с другими представителями индустрии. Он также усиливает уверенность в функциях безопасности -- руководство получает независимую оценку, текущая надежность функционирования подтверждена, а варианты развития обычно приветствуются.

Я видел, как крупная организация получает выгоду от проведения ежегодных проверок всех своих операций и использует этот процесс, чтобы позиционировать себя как одного из лучших пользователей систем видеонаблюдения во всем мире. Удивительно, что воздействие от приостановки таких проверок также весьма существенно. Проверки задают цель -- ничто не мотивирует сильнее, чем оценка и подсчет; сколь бы дружественными они не были. Проверки также дают повод для контакта, для обсуждений, дают возможность посмотреть другими глазами на то, что вы делаете, и время от времени сверить это с реальностью. Кроме того, аудит позволяет вам увидеть перспективу развития индустрии в связи с другими процессами.

Посещение других действующих объектов является полезной и информативной деятельностью и рекомендуется всем менеджерам, однако вы редко получаете полную картину, посещая чей-либо объект в качестве гостя. Обычная любезность в таких ситуациях означает, что вы не пересечете некоторые границы. С другой стороны, работа с беспристрастными экспертами при оценке текущих усовершенствований и выработке условий для будущего планирования может быть чрезвычайно полезна; такая работа может выдвинуть на первый план преимущества и возможности, которые не рассматривались прежде. Эксперты также могут объединить упомянутые выше методы с качественным анализом результатов, чтобы описать работу системы.

Я вижу, что это становится нарастающей тенденцией в этой стране. Кажется, мы переживаем период водораздела в видеонаблюдении -- и руководители службы безопасности, и главные управляющие, и исполнительные директора все более и более интересуются не только наличием оборудования на объекте, но и тем, получает ли организация от системы то, на что она рассчитывала?

 Доктор Крейг Дональд -- специалист по роли человеческого фактора в системах безопасности и охранного телевидения. Он директор компании Leaderware -- разработчика инструментов для отбора операторов систем видеонаблюдения и рентгеновских сканеров, а также иного персонала для систем безопасности. Он также ведет учебные курсы CCTV Surveillance Skills and Body Language и Advanced Surveillance Body Language для операторов охранного телевидения, инспекторов и менеджеров и ведет консультации по менеджменту охранного телевидения.

Читайте далее:
От аналоговых к IP-системам видеонаблюдения
Q&A CCTV. Вопросы и ответы по системам видеонаблюдения
Состояние рынка средств и систем контроля доступа
Тестирование 19-ти цифровых видеорегистраторов (DVR)
Мир становится цифровым (ч. 1)
Цифровое CCTV: руководство покупателя
Система видеонаблюдения района Дарлинг Харбор
MIPS 2003 с высоты птичьего полета
Состояние рынка средств охранно-пожарной сигнализации (ОПС)
Безопасность под прицелом
Итоги Форума Технологии Безопасности
Сетевая архитектура цифровых систем видеонаблюдения
Видеонаблюдение в казино
Видеонаблюдение в казино (Часть 2). Правила позиционирования телекамер над игровыми столами
Решения еще нет. Введение стандартов по охранным системам видеонаблюдения