Восемь шагов по выбору поставщика услуг по обеспечению безопасности

Источник: Ассеss Соntrоl Security System Solutions

Вспомните, как терпеливо приходилось напрягаться на первом свидании? Где бы оно ни происходило, скорее всего львиная доля его времени ушла на то, чтобы примериться к общим чертам и отличиям, все время прикидывая, возможны ли с предметом симпатии длительные и волнующие взаимоотношения. Выбрать охранную фирму для обеспечения безопасности вашей компании -- примерно то же самое. Думайте о ней, как о потенциальном интимном партнере.

Многие из профессиональных операторов рынка услуг безопасности дадут вам все основания для того, чтобы выбор был осуществлен в их пользу. Но ваша компания должна выбрать фирму, которая подошла бы по всем параметрам -- ведь двум организациям придется вступить в партнерство, требующее усилий обеих сторон. В попытке облегчить процесс выбора вице-президент по маркетингу на внутреннем рынке компании AlliedBarton Security Services Алан Стэйн (Alan Stein) выработал список из восьми пунктов, поочередное выполнение которых приведет к выработке окончательного решения. Изначально Стэйн разработал этот список для использования в образовательных учреждениях -- однако все эти пункты справедливы и для компаний любого профиля, ищущих партнеров по обеспечению безопасности.

ШАГ ПЕРВЫЙ
ОРГАНИЗУЙТЕ ГРУППУ ВНУТРЕННИХ ЭКСПЕРТОВ

Позаботьтесь о том, чтобы была собрана группа знающих людей из числа специалистов компании, которые смогли бы инвентаризовать корпоративные потребности в части обеспечения безопасности и принять правильные решения. В группу должны выйти работники различных подразделений; также необходимо организовать процесс поступления к участникам группы информационных запросов от потенциальных поставщиков охранных услуг.

ШАГ ВТОРОЙ
ОПРЕДЕЛИТЕ, ЧТО ИМЕННО ПРЕДСТОИТ УЛУЧШИТЬ

Собрав готовую к работе группу, пересмотрите существующую программу по обеспечению безопасности компании, чтобы определить позиции, нуждающиеся в усовершенствовании -- к примеру, обучение персонала, обслуживание клиентов, быстроту реагирования, текучесть кадров и механизмы решения проблем.

ШАГ ТРЕТИЙ
РАССТАВЬТЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ В ПОРЯДКЕ УБЫВАНИЯ ПРИОРИТЕТОВ

Работая в команде, определите искомому партнерству цели и задачи, используя нужды, пожелания и области приложения усилий, определенные на предыдущем шаге. Пересмотрите цели и задачи, чтобы убедиться, что они являются принципиально выполнимыми и вписываются в в предполагаемые к выделению статьи бюджета.

ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ
ПРИГЛАСИТЕ ВНЕШНИХ ЭКСПЕРТОВ

По окончании уточнения целей и задач, пригласите представителей фирм-потенциальных провайдеров услуг посетить вашу компанию и предложите им выработать рекомендации относительно ваших нужд в области обеспечения безопасности. Эксперты могут помочь вам определить те области приложения усилий, которые по каким-либо причинам выпали из рассмотрения рабочей группы. Для облегчения задачи предварительного выбора провайдеров заранее поработайте с опросным листом.

ШАГ ПЯТЫЙ
ОФОРМИТЕ ЗАПРОС НА ПОДАЧУ КОНТРАКТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ

После того как вы определите потенциальных провайдеров услуг безопасности, оформите запрос на подачу контрактного предложения, чтобы побольше узнать о каждой из фирм. В документе должны быть представлены как основные цели и задачи будущего контракта, так и специфические потребности, а также особые требования к персоналу службы безопасности. Следует запросить и некоторые подробности -- такие, как название компании-страховщика и применяемые фирмой технологические решения. Там же необходимо упомянуть характер требуемых услуг с кратким описанием предполагаемых к исполнению обязанностей и особых нужд. Проверьте детали страховки каждой из фирм и наведсте справки у клиентов, уже пользовавшихся их услугами.

ШАГ ШЕСТОЙ
ПРОИЗВЕДИТЕ ПЕРВИЧНЫЙ ОТСЕВ

Заинтересованные в контракте фирмы обычно отвечают на запрос в форме документированного контрактного предложения. Выберите двоих-троих потенциальных контрактеров, удовлетворяющих вашим критериям, и назначьте встречи с их представителями. Пригласите к участию в этих встречах группу внутренних экспертов и постарайтесь поглубже вникнуть в понимание нужд вашей компании каждым из соискателей, а также в то, как с максимальной выгодой использовать предполагаемое партнерство.

ШАГ СЕДЬМОЙ
ВЫБЕРИТЕ ПОСТАВЩИКА ОХРАННЫХ УСЛУГ

Завершив цикл встреч с соискателями, обсудите с рабочей группой сложившиеся о каждой из фирм мнение. Выработав решение, задайте предполагаемому контрактеру все возникшие специфические вопросы касательно будущих отношений -- по телефону либо на дополнительной встрече. Обратите внимание на то, предусмотрены ли в контракте штрафные санкции при отказе от услуг, а также не то, чтобы в случае смены фирмы-оператора охранники провайдера оставались на посту в течение переходного периода. Убедитесь еще и в том, что контракт предоставляет вам право проверки качества оказываемых охранных услуг в любой момент времени.

ШАГ ВОСЬМОЙ
ПОМОГИТЕ СВОЕМУ НОВОМУ ПАРТНЕРУ ВОЙТИ В СИТУАЦИЮ

Важно предоставить вашему вновь обретенному партнеру достаточно времени, чтобы фирма осуществила в полном объеме подготовку к началу оказания своих услуг. На этой стадии придется потратить время на то, чтобы сообщить обо всех своих потребностях менеджеру охранной фирмы, ведущему вашу компанию в качестве клиента. Запомните, что документирование требований к услугам охраны -- момент важный, но для гарантии успеха этого недостаточно. С фирмой придется работать постоянно -- если хотите, чтобы проблемы безопасности вашей компании решались адекватно и качественно.

Звоните, будем рады помочь!
Отдел по работе с клиентами: 8 (495) 909-90-01
Технический отдел: 8 (964) 644-46-00
Факс: 8 (495) 911-69-65

Читайте далее: