Раздел: Документация
0 ... 13 14 15 16 17 18 19 ... 127  Ещё одной группой требований пользователей являются показатели качества. Международная Организация по стандартизации в стандарте ИСО 9000:2000 определяет термин «качество», как «степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Требование — потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным». Проблема состоит в том, что оценка качества услуг телекоммуникационных сетей пользователями и поставщиками услуг носит различный характер [95]. Пользователи подходят к оценке качества субъективно, для них обычны оценки «очень хорошо, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно», а спектр мнений может быть весьма широк. Поставщик услуг, в первую очередь, должен руководствоваться, установленными нормами, во многих случаях имеющими четкие количественные показатели. Назовем лишь некоторые из них [4]: показатели ошибок цифровых каналов и трактов, показатели фазовых дрожаний (джиттер) и дрейфа фазы (вандер), коэффициент готовности, время установления соединения и т.д. Для разрешения этого конфликта интересов в последние годы применяется подход к обеспечению высокого качества услуг, получивший название «гарантированное качество услуг» (Quality of service —QoS). Наибольшее распространение этот подход получил в сетях пакетной коммутации. Он подразумевает решение следующих задач [95]: 1.Определение приоритетов и дифференцирование трафика; 2.Обеспечение информационных потоков необходимыми сетевыми ресурсами; 3.Повышение надежности передачи; 4.Предотвращение сетевых перегрузок; 5.Формирование сетевого трафика для сглаживания и создание более равномерного потока. При QoS требуемое качество услуг достигается не путем чрезмерного увеличения пропускной способности, но за счет следующих мероприятий: •разделения всех пользователей и их заявок на несколько категорий с разными приоритетами; •введения системы управления нагрузкой, передачей и коммутацией пакетов. Отметим, что качество услуги в телекоммуникациях обычно многокритериально, т.к. охватывает одновременно несколько независимых явлений (например, время передачи сообщения, защищенность от несанкционированного воздействия на сообщение, достоверность сообщения и т.д.). Иногда улучшение одного критерия качества приводит к снижению другого критерия. Так, например, можно существенно повысить достоверность сообщения, применив сложные методы кодирования, но это может привести к значительному увеличению времени передачи этого сообщения. Выбор оптимальных показателей качества — ещё одна достаточно сложная задача поставщиков телекоммуникационных услуг. В современной международной практике взаимоотношения поставщика услуг с пользователем подразумевают также заключение с ним соглашения об уровне качества услуг (Service Level Agreement —SLA) [81]. В этом соглашении поставщик услуг подтверждает выполнение SLA в процессе предоставления услуг, за дополнительную плату предлагает дополнительные возможности и в случае невыполнения SLA несет за это материальную ответственность перед пользователем. Согласно Рекомендации МСЭ-Т Е.860 SLA — это формальное соглашение между двумя или более объектами права, которое достигнуто после работ по согласованию с целью определения характеристик услуги, ответственности и приоритета каждой из сторон. Там же указано, что SLA может содержать положения о характеристиках, биллинге, порядке предоставления услуги, а также правовые и экономические положения. Часть SLA, содержащая ссылку на QoS, называется «Соглашением о QoS» (QoS Agreement) и включает формальную, согласованную между объектами права программу мониторинга, измерения и определения характеристик и параметров качества. В [95] приводятся следующие основные положения SLA: 1.Наличие письменного договора — документа между поставщиком услуг и пользователем. 2.Согласование качества услуг между пользователем и поставщиком услуг. 3.Приоритет пользователя в определении требований к качеству услуг. 4.Использование принципа единой ответственности из конца в конец. 5.Рассмотрение качества услуги, а не только сети. 6.Выражение характеристик качества услуг и их параметров (норм), понятными пользователю терминами. 7.Вопросы надежности. 8.Наличие среди характеристик качества услуг показателей безопасности. 9.Наличие категорий качества, увязанных с тарифами на услуги. 10.Контроль поставщика услуг и пользователя за выполнением SLA в процессе предоставления услуги. 11.Наличие в SLA системы управления качеством услуг. 12.Применение к поставщику услуг штрафных санкций за невыполнение SLA. 13.Наличие примерного алгоритма выбора характеристик качества услуг и их параметров. 14.Наличие рекомендаций по организации запросов пользователей в отношении качества услуг. До возникновения механизма SLA согласование качества услуг между пользователем и поставщиком отсутствовало. Параметры качества услуг регламентировались международными или государственными стандартами и нормами. Если быть более точным, регламентировались лишь некоторые технические характеристики, выполнение которых должно было обеспечивать качество услуг. Потребитель услуг был полностью 0 ... 13 14 15 16 17 18 19 ... 127
|
